قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه میِ‌لا
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه اینترنتی میِ‌لا (MIELA) به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت میِ‌لا، استفاده از خدمات و امکانات سایت و همچنین ثبت سفارش، به منزله آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف
به منظور شفافیت و ایجاد برداشت مشترک از واژه‌های استفاده‌شده در این قوانین، اصطلاحات زیر به این صورت تعریف می‌شوند:
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی میِ‌لا (MIELA) به عنوان فروشنده.
۲-۱. سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی میِ‌لا به نشانی www.mielabeauty.ir
۳-۱. محتوای سایت: کلیه اطلاعات موجود در سایت از جمله نام و مشخصات محصولات، قیمت‌ها، متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، مقالات و سایر مطالب منتشرشده.
۴-۱. کاربر: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وب‌سایت میِ‌لا شود.
۵-۱. عضو: کاربری که در سایت حساب کاربری ایجاد کرده است.
۶-۱. مشتری: کاربر یا عضوی که از محصولات سایت خریداری می‌کند.
۷-۱. سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند خرید، درخواست خرید آن‌ها را ثبت می‌کند.
---
۲. شرایط ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت میِ‌لا به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، قیمت، شرایط ارسال و سایر اطلاعات مرتبط را مطالعه کرده و در صورت موافقت، سفارش خود را نهایی کند.
اضافه کردن محصول به سبد خرید به منزله رزرو قطعی محصول نیست و تا پیش از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر موجودی یا قیمت محصول وجود دارد.
سفارش زمانی نهایی محسوب می‌شود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت با موفقیت انجام شده و تأییدیه سفارش صادر شود.
---
۳. اطلاعات مشتری و راه‌های ارتباطی
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی را به صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
شماره تماس و ایمیلی که مشتری در سایت ثبت می‌کند، به عنوان اطلاعات مورد تأیید وی برای ارتباطات مربوط به سفارش در نظر گرفته می‌شود.
میِ‌لا ممکن است برای تأیید سفارش، هماهنگی ارسال، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش یا پاسخگویی به درخواست‌های مشتری از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده با وی ارتباط برقرار کند.
---
۴. موجودی و قیمت محصولات
تمام تلاش میِ‌لا بر این است که اطلاعات مربوط به موجودی و قیمت محصولات به‌صورت دقیق و به‌روز در سایت درج شود.
با این حال، در مواردی ممکن است به دلیل خطای سیستمی، تغییر موجودی یا اشتباه در درج قیمت، اطلاعات سایت نیاز به اصلاح داشته باشد.
در صورت وجود خطای قابل توجه در قیمت یا موجودی، میِ‌لا می‌تواند پیش از ارسال سفارش، موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم توافق، سفارش را لغو و مبلغ پرداخت‌شده را مطابق شرایط پرداخت به مشتری بازگرداند.
در صورت اتمام موجودی محصول پس از ثبت سفارش، میِ‌لا می‌تواند با هماهنگی مشتری محصول جایگزین ارائه کرده یا مبلغ پرداخت‌شده را مسترد نماید.
---
۵. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال‌شده در سایت انجام می‌شود.
در صورتی که پرداخت با موفقیت انجام نشود، سفارش نهایی‌شده محسوب نمی‌شود.
در صورت پرداخت موفق و لغو سفارش از سوی فروشگاه به دلیل عدم موجودی یا سایر موارد مورد تأیید فروشگاه، مبلغ پرداخت‌شده طبق شرایط اعلام‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
---
۶. ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، از طریق روش‌های ارسال فعال‌شده در سایت برای مشتری ارسال خواهند شد.
روش ارسال و هزینه مربوط به آن، در زمان ثبت سفارش و پیش از پرداخت، به اطلاع مشتری خواهد رسید.
زمان تحویل سفارش ممکن است با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، تعطیلات رسمی، شرایط شرکت حمل‌ونقل و عوامل پیش‌بینی‌نشده متفاوت باشد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات رهگیری مرسوله در صورت وجود در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
---
۷. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی یا پارگی و مخدوش بودن بسته‌بندی، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به میِ‌لا اطلاع دهد و در صورت امکان تصاویر مربوط به بسته را برای بررسی ارسال نماید.
آسیب‌هایی که در فرآیند حمل‌ونقل ایجاد شده‌اند، مطابق شرایط و مقررات شرکت حمل‌ونقل مربوطه پیگیری خواهند شد.
---
۸. شرایط مرجوعی و تعویض محصولات
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و برای حفظ سلامت و ایمنی مشتریان، محصولاتی که پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز شده، استفاده شده یا تغییر وضعیت داده‌اند، قابل مرجوعی یا تعویض نخواهند بود؛ مگر در مواردی که محصول از ابتدا دارای ایراد، آسیب یا مغایرت بوده باشد.
در صورتی که محصول اشتباه، آسیب‌دیده یا دارای ایراد ظاهری به دست مشتری برسد، مشتری باید پیش از استفاده از محصول، موضوع را به میِ‌لا اطلاع دهد.
بررسی شرایط مرجوعی یا تعویض پس از دریافت اطلاعات و مستندات لازم و تأیید کارشناسی میِ‌لا انجام خواهد شد.
در صورت تأیید مرجوعی یا تعویض، نحوه ارسال مجدد یا بازپرداخت وجه با مشتری هماهنگ خواهد شد.
---
۹. سلامت و اصالت محصولات
میِ‌لا تلاش می‌کند محصولات خود را از منابع معتبر تهیه و عرضه کرده و پیش از ارسال، سلامت ظاهری و وضعیت بسته‌بندی آن‌ها را بررسی کند.
اطلاعات مربوط به محصولات از جمله نام، حجم، رنگ، ترکیبات و نحوه استفاده، بر اساس اطلاعات درج‌شده توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده و اطلاعات موجود در زمان عرضه محصول ارائه می‌شود.
به دلیل تفاوت نمایش رنگ در صفحه‌نمایش‌های مختلف، ممکن است رنگ محصول در تصویر سایت با رنگ واقعی آن اندکی تفاوت داشته باشد.
مشتری موظف است پیش از استفاده از محصولات آرایشی، اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی و هشدارهای مربوط به محصول را مطالعه کند. در صورت داشتن حساسیت یا شرایط خاص پوستی، توصیه می‌شود پیش از مصرف محصول با متخصص مربوطه مشورت شود.
---
۱۰. نظرات و محتوای کاربران
در بخش‌هایی از سایت که امکان ثبت نظر یا ارسال محتوا وجود دارد، کاربران موظف‌اند از انتشار مطالب توهین‌آمیز، مجرمانه، خلاف قوانین، ناقض حریم خصوصی دیگران یا ناقض حقوق مالکیت فکری خودداری کنند.
میِ‌لا حق بررسی، تأیید، ویرایش یا عدم انتشار نظرات کاربران را در چارچوب قوانین سایت برای خود محفوظ می‌داند.
در صورت مشاهده محتوای مجرمانه یا غیرقانونی، میِ‌لا می‌تواند مطابق قوانین و مقررات مربوطه اقدام نماید.
---
۱۱. محتوای سایت و مالکیت معنوی
تمامی محتواهای منتشرشده در سایت میِ‌لا، از جمله تصاویر اختصاصی، متن‌ها، طراحی‌ها، لوگو، نام تجاری و سایر محتوای تولیدشده متعلق به میِ‌لا یا صاحبان قانونی آن‌هاست.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار، استفاده تجاری یا بازنشر محتوای اختصاصی سایت بدون کسب اجازه قبلی، مجاز نیست.
---
۱۲. مسئولیت کاربران
کاربران موظف‌اند از هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرقانونی یا مخرب از سایت خودداری کنند.
هرگونه اقدامی که موجب آسیب به سایت، اختلال در خدمات، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات یا ایجاد خسارت برای فروشگاه یا سایر کاربران شود، می‌تواند موجب محدود شدن دسترسی کاربر و در صورت لزوم پیگیری قانونی شود.
حفظ اطلاعات ورود و رمز عبور حساب کاربری بر عهده کاربر است.
---
۱۳. حریم خصوصی
میِ‌لا اطلاعات شخصی مشتریان از جمله نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات مربوط به سفارش را صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و سایر موارد ضروری استفاده خواهد کرد.
اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس قانون یا درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد.
برای اطلاعات کامل‌تر، کاربران می‌توانند به صفحه سیاست حریم خصوصی سایت مراجعه کنند.
---
۱۴. تغییر قوانین
میِ‌لا می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات، نحوه ارائه خدمات، شرایط فروش یا سایر بخش‌های سایت را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
مسئولیت آگاهی از آخرین نسخه قوانین بر عهده کاربران است و توصیه می‌شود پیش از خرید، قوانین سایت را مطالعه کنند.
---
۱۵. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل میِ‌لا از جمله حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی یا سایر شرایط پیش‌بینی‌نشده، ممکن است ارائه برخی خدمات یا ارسال سفارش‌ها با تأخیر مواجه شود.
میِ‌لا تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی در سریع‌ترین زمان ممکن، مشتریان را از وضعیت سفارش مطلع کند.
---
۱۶. پذیرش قوانین
ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات میِ‌لا است.
میِ‌لا تلاش می‌کند با رعایت اصول حرفه‌ای و احترام به حقوق مشتریان، تجربه‌ای امن، آسان و خوشایند از خرید محصولات زیبایی برای کاربران فراهم کند. ♡
MIELA — Let your beauty speak with MIELA